團結(jié)社區(qū)推動政務(wù)服務(wù)驛站升級
為全面深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，有力推動社區(qū)便民服務(wù)，雙臺子區(qū)勝利街道團結(jié)社區(qū)以硬件配套為保障，全力推動政務(wù)服務(wù)驛站提檔升級，精心制作政務(wù)服務(wù)驛站制度宣傳墻、公開195項辦理事項清單，配備居民政務(wù)信息查詢電腦，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化延伸。
聚焦?fàn)I商環(huán)境建設(shè)，盡顯服務(wù)“熱”溫度。團結(jié)社區(qū)嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制度”“限時辦結(jié)制”等工作制度，社區(qū)政務(wù)服務(wù)驛站綜合窗口人員熟練掌握業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，為辦事群眾提供宣傳、指導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)，并且立足群眾需求，著重?fù)Q位思考，打造綠色服務(wù)型窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體辦理打開方便之門。同時，認(rèn)真接待來電咨詢和來訪咨詢的群眾，一次性告知其辦理業(yè)務(wù)所需的相關(guān)材料，杜絕群眾辦事“跑斷腿”現(xiàn)象；對材料齊全的居民給予一次性辦結(jié)，杜絕“踢皮球”現(xiàn)象，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)就近辦、馬上辦，進(jìn)一步落實“放管服”工作要求，優(yōu)化營商環(huán)境。
堅持以人民為中心，提供上門“暖”服務(wù)。團結(jié)社區(qū)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真落實“我為群眾辦實事”實踐活動，為社區(qū)年老體弱、行動不便、高齡老人等提供專業(yè)化、精準(zhǔn)化服務(wù)。采取“網(wǎng)格+營商”模式，網(wǎng)格員每天下沉到網(wǎng)格走訪，針對社區(qū)內(nèi)老年人腿腳不便、出門不便、不會使用智能手機等問題，開展上門代辦服務(wù)，實現(xiàn)居民足不出戶就能獲得方便快捷服務(wù)。家住四季城小區(qū)的張阿姨，退休認(rèn)證即將到期，她常年臥病在床，無法到社區(qū)進(jìn)行認(rèn)證，社區(qū)網(wǎng)格員與工作人員立刻上門服務(wù)，仔細(xì)核對好老人個人信息，為張阿姨成功進(jìn)行了退休認(rèn)證，得到了老人的點贊，真正做到了把服務(wù)送上門，將溫馨送到家。
以便民利民為宗旨，實現(xiàn)為民服務(wù)“零”距離。團結(jié)社區(qū)始終圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，為轄區(qū)居民提供方便、優(yōu)質(zhì)、實惠的便民服務(wù)。以升級打造政務(wù)服務(wù)驛站建設(shè)為契機，在等候區(qū)專門配備了飲水機、報刊架、雨傘架、藥箱等便民設(shè)施，為居民辦事提供貼心的便利服務(wù)。設(shè)立“好差評”窗口，居民可以根據(jù)社區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度和辦事效率，為其進(jìn)行“好差評”評價，以提升社區(qū)工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。熱心接待前來辦事的群眾，堅持笑臉相迎、溫馨問候的工作態(tài)度，做到有問必答，有難必解，著力為群眾打造良好的便民服務(wù)，在服務(wù)中不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高轄區(qū)群眾的滿意度和獲得感。
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