“辦不成事”窗口 方便群眾“辦成事”
近日，興隆臺區(qū)興隆街道雙興社區(qū)網格中心設立了“辦不成事”窗口，居民辦事遇到的難點堵點，都有了“出口”。
雙興社區(qū)網格長介紹，網格員每天巡查后，總會帶回一些居民反映的困難事，有的是群眾不知道辦事流程，有的是想通過社區(qū)幫助協(xié)調解決的。于是社區(qū)想到設立這樣一個“辦不成事”窗口，就在社區(qū)服務大廳內。窗口主要負責接待受理群眾來信來電來訪，為群眾提供來訪接待、政策解答、法律咨詢、受理事項分流等服務，協(xié)助便民服務事項辦理，督促解決群眾反映的困難和問題等。若遇到無法解答的問題，則會現場幫忙聯系相關窗口或上報相關部門，盡快給出解決方案。
當日，一位居民恰好來詢問辦戶口的問題，窗口工作人員告知其戶口可以到相關派出所辦理，并耐心講解需要攜帶的證明材料及地址方位。這名居民表示，社區(qū)這個窗口特別方便，又展現了一種辦事認真、服務細致的工作態(tài)度，讓大家感覺難事不再難。社區(qū)網格長表示，這個窗口既是精細化服務的有益探索，又是服務民生的利好舉措。通過窗口讓居民放心來反映問題，也體現了網格員大管家的作用。
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