服務(wù)細微處 優(yōu)化營商大環(huán)境
勝利街道團結(jié)社區(qū)積極開展“人人都是營商環(huán)境，個個都是開放形象”活動，通過“全能服務(wù)、微笑服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)”的方式提高社區(qū)服務(wù)能力，簡化工作流程，全面推動社區(qū)營商環(huán)境提質(zhì)升級。
積極推行“全能服務(wù)”。利用每周五下午1個小時的時間，分類別、分階段、專題化開展培訓(xùn)。工作人員針對各自分管業(yè)務(wù)進行互相培訓(xùn)，分享彼此工作經(jīng)驗，強化社區(qū)工作人員對相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，使社區(qū)全體工作人員都能掌握所有業(yè)務(wù)辦理流程和辦理方法，每位工作人員都能對來電、來訪辦事群眾作出準確答復(fù)，確保服務(wù)內(nèi)容無差錯、無差別，實現(xiàn)了社區(qū)各項業(yè)務(wù)由“專辦”到“通辦”、社區(qū)工作者由“專科”變“全能”的改變，進一步提升了社區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)效，解決了居民辦事跑空趟、多次辦理不成等問題。
高度重視“微笑服務(wù)”。以電話、微信預(yù)約的方式對居民實行“點對點”服務(wù)。幫助行動不便的退休人員進行生存認證，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為殘疾人辦理相關(guān)證件，為孕婦辦理準生證等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了讓“信息多跑路，群眾少跑腿”。
多角度“線上服務(wù)”。建立了居民微信群、殘疾人微信群、黨員微信群、個體工商戶微信群等，為轄區(qū)內(nèi)不便于來社區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人員提供線上服務(wù)，及時傳達政府部門的文件精神和解讀相關(guān)政策，宣傳《優(yōu)化營商環(huán)境條例》和消防、安全生產(chǎn)等知識，及時幫助居民解決實際困難，做到服務(wù)“有溫度、有力度、有速度”。
協(xié)調(diào)推進“代辦服務(wù)”。將社區(qū)合理劃分為8個網(wǎng)格，實現(xiàn)“一戶一檔”，動態(tài)掌握居民的服務(wù)需求，實現(xiàn)人在網(wǎng)中走、事在格中辦。針對群眾反映強烈的問題精準施策，發(fā)現(xiàn)一起，受理一起，解決一起，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”，居民投訴量明顯下降。成立以社區(qū)黨委書記為組長、社區(qū)兩委班子成員為組員的網(wǎng)格工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將電話公開，實行24小時全天候無縫隙受理。
您現(xiàn)在所在的位置：