興隆臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 為企業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作“指明路”
“五一”假期剛剛結(jié)束，興隆臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局監(jiān)管執(zhí)法人員深入轄區(qū)企業(yè)，上門(mén)服務(wù)，深入交流，幫助企業(yè)在完善消費(fèi)維權(quán)工作上“指明路”。
興隆臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局歸納總結(jié)一段時(shí)間以來(lái)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域出現(xiàn)的典型問(wèn)題以及消費(fèi)者舉報(bào)過(guò)程中存在的“疑難雜癥”，分門(mén)別類(lèi)依法研判解決辦法。監(jiān)管執(zhí)法人員帶著這些辦法，分別走訪轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和措施，同時(shí)就如何運(yùn)用ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）平臺(tái)對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行面對(duì)面培訓(xùn)。在伯駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人座談，全面了解企業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作流程，向企業(yè)詳細(xì)介紹協(xié)會(huì)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制、投訴維權(quán)流程、投訴舉報(bào)中集中反映出的問(wèn)題、行業(yè)消費(fèi)者宣傳教育等，對(duì)企業(yè)在日常管理方面提出了合理化的建議。企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提出的問(wèn)題一一進(jìn)行了回應(yīng)，對(duì)監(jiān)管執(zhí)法人員提出的合理化建議予以采納，同時(shí)對(duì)如何運(yùn)用ODR平臺(tái)給予的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)表示感謝，表示企業(yè)會(huì)進(jìn)一步對(duì)投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題加強(qiáng)管理，不斷提升消費(fèi)滿意度。
興隆臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一直致力于不斷完善消費(fèi)維權(quán)工作。通過(guò)提升12315平臺(tái)ODR工作水平，為消費(fèi)者架起連接經(jīng)營(yíng)者的快速糾紛處理通道，形成市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、市場(chǎng)主體、消費(fèi)者共同參與的消費(fèi)環(huán)境社會(huì)多元共治格局，從而營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
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