“綜合窗口改革”讓營商環(huán)境“優(yōu)無止境”
今年以來，雙臺子區(qū)從改善群眾和市場主體辦事體驗出發(fā)，緊緊圍繞“減窗口減人員、優(yōu)流程優(yōu)平臺、增服務增效能”要求，全面實施綜合窗口改革，實現(xiàn)了窗口服務由“專崗專能”到“全科全能”的轉變，群眾和市場主體從“只進一扇門”到“只去一個窗”的跨越，開辟了綜合服務新路徑。
打破業(yè)務壁壘，延伸“服務寬度”，讓政務服務更高效。逆向思考造成群眾“跑趟多、排隊長、等待久”的原因，重點圍繞破解“打破跨科室、跨部門的業(yè)務壁壘”“界定前臺即時辦結和后臺限時辦結業(yè)務范圍”“理順受理和審核資料的先后順序”三大難題，橫向打破條線服務壁壘，將598項事項納入“無差別綜合窗口”，將企業(yè)開辦、工程建設項目審批、社保、醫(yī)保、公安、不動產、婚姻登記、公共法律服務等8個領域205項事項納入“分領域綜合窗口”，在區(qū)政務服務大廳設置“無差別綜合窗口”4個，“分領域綜合窗口”32個，變分業(yè)務、分環(huán)節(jié)、分權限、分窗口的“單項業(yè)務辦理”模式為“無差別辦理”綜合服務模式，實現(xiàn)“一窗辦多事”，讓群眾和市場主體實實在在享受到“綜窗改革”帶來的實惠和便利，切身感受到政務服務“小小窗口”的“滿滿服務”。
強化數(shù)據(jù)支撐，挖掘“服務深度”，讓群眾辦事更便捷。強化新技術應用賦能，對現(xiàn)有大廳進行升級改造，以數(shù)字賦能優(yōu)效率、優(yōu)監(jiān)管、優(yōu)流程、優(yōu)渠道、優(yōu)距離，全力打造“互聯(lián)網+政務服務”新模式。增設智能設施，建設智能化設備監(jiān)管系統(tǒng)，完善大廳一體化政務服務平臺綜合受理系統(tǒng)功能，投入資金改造綜合管理云平臺、排隊分流、業(yè)務自助受理、大數(shù)據(jù)分析等15個功能模塊，實現(xiàn)大廳自助終端一體機、觸摸查詢機、智能顯示設備等統(tǒng)一管控，給群眾和市場主體帶來“看得見”“摸得到”“用得好”的智能政務服務體驗，進一步打響了雙臺子區(qū)營商環(huán)境的金字招牌。
優(yōu)化便民舉措，提升“服務溫度”，讓營商環(huán)境更暖心。設置咨詢服務區(qū)，實施咨詢引導服務，并增添集“排隊叫號、樓層引導、信息公開、辦事指南、地圖導引、辦件評價”等功能于一體的自助查詢設備；設立自助服務、休息等候、母嬰室、政務公開等服務專區(qū)，配置便民藥箱、手機“加油站”、愛心雨傘、輪椅等便民服務設施，實現(xiàn)暖心服務；設立特色“自助辦理”服務區(qū)，配備專門的助辦員提供手把手的業(yè)務和操作指導，讓群眾體會到網上辦事的高效；設置“潮汐窗口”等功能性、公共服務性窗口8個，滿足市場主體的個性化需求；加強對窗口的日常監(jiān)督管理，結合“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動、“五比三爭”崗位練兵等方式，提供更加規(guī)范、高效、熱情的窗口服務。
雙臺子區(qū)將立足“惠民”與“暖心”兩個關鍵點，持續(xù)在改革創(chuàng)新、優(yōu)化服務、增強群眾幸福感上“下苦功”，大力弘揚“把不可能變成可能，把可能做到極致”精神，將政務服務的標準化、規(guī)范化、便利化水平提升到新高度。
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