“清風(fēng)窗口”暖民心 便民服務(wù)獲好評(píng)
社區(qū)作為城鄉(xiāng)的基本單元，是社會(huì)治理的神經(jīng)末梢，也是服務(wù)居民群眾的“最后一公里”。近年來，興隆臺(tái)區(qū)曙光街道新風(fēng)社區(qū)作為“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”，以“廉潔高效、便民利企”為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化辦事流程，讓居民在家門口就能享受到便捷、透明的政務(wù)服務(wù)。
“以前辦獨(dú)生子女證要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在社區(qū)窗口一次就能搞定，真是太方便了！” 新風(fēng)社區(qū)的李阿姨日前對(duì)社區(qū)政務(wù)窗口的服務(wù)贊不絕口。今年以來，新風(fēng)社區(qū)全面推行“一窗受理”模式，整合社保、民政、計(jì)生等高頻事項(xiàng)，居民只需到一個(gè)窗口即可完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，平均辦事時(shí)間縮短50%以上。
新風(fēng)社區(qū)政務(wù)窗口嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”和“一次性告知”制度，工作人員統(tǒng)一佩戴工牌、亮明身份，主動(dòng)公開辦事指南和監(jiān)督電話。居民王先生辦理退役軍人證時(shí)，窗口工作人員不僅詳細(xì)講解政策，還幫他整理好所需材料，避免多次跑腿。“社區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度好，辦事流程透明，我們老百姓心里踏實(shí)！”王先生滿意地說。
此外，新風(fēng)社區(qū)定期組織窗口工作人員開展廉政學(xué)習(xí)，通過典型案例警示、簽訂廉潔承諾書等，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)。今年以來，窗口實(shí)現(xiàn)群眾“零投訴”，未發(fā)生一起“推諉扯皮”或“吃拿卡要”問題，真正做到了“辦事不求人、服務(wù)有溫度”。
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