以精準監(jiān)督破解物業(yè)難題 用務實舉措護航民生福祉
大洼區(qū)紀委監(jiān)委通過壓實責任、聯(lián)動協(xié)同、跟蹤問效，推動物業(yè)領(lǐng)域治理效能顯著提升，以有力監(jiān)督守護群眾宜居生活，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。
壓實責任“牽主線”，以監(jiān)督閉環(huán)破解物業(yè)治理難題。區(qū)紀委監(jiān)委主動靠前監(jiān)督，第一時間向區(qū)住建局下發(fā)紀檢監(jiān)察建議，從強化政治擔當、規(guī)范監(jiān)管程序、完善制度機制三個維度提出明確整改要求，為職能部門劃定清晰 “責任清單”，推動主體責任落地落細。建立“每周調(diào)度、每月研判、動態(tài)更新”工作機制，及時發(fā)現(xiàn)并督促解決整改過程中的堵點問題。同時，督促區(qū)住建局建立“問題臺賬+銷號管理”模式，對排查出的問題逐一明確整改時限、責任人員，形成完整監(jiān)督閉環(huán)。截至目前，監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)物業(yè)領(lǐng)域具體問題489個，已整改485個，正在整改4個，均已全部整改到位。
聯(lián)動發(fā)力“破堵點”，以全鏈條監(jiān)督規(guī)范物業(yè)運行。區(qū)紀委監(jiān)委聚焦業(yè)主“急難愁盼”，在信息公開方面，協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)街督促全區(qū)住宅小區(qū)通過多種渠道，全面公開物業(yè)企業(yè)基本信息、服務標準等內(nèi)容，確保業(yè)主“知情權(quán)”真正落地生根。針對公共收益管理這一重點環(huán)節(jié)，督促區(qū)住建局通過物業(yè)企業(yè)主動上報、工作人員深入小區(qū)實地核查等方式，對全區(qū)公共收益情況進行全面排查，目前已精準掌握21個小區(qū)公共收益管理情況，其中璧成康橋A區(qū)、B區(qū)、C區(qū)將車位出租費按比例返還業(yè)主或存入維修資金，東湖勝景二期以發(fā)放福利形式回饋業(yè)主，所有收益管理均實現(xiàn)“定期公示、有據(jù)可查”。在投訴處理環(huán)節(jié)，進一步暢通群眾訴求渠道：督促區(qū)住建局增設12345熱線，實現(xiàn) “接訴即辦、快速響應”，大幅提升投訴問題辦結(jié)率和回訪滿意率。結(jié)合住宅小區(qū)消防安全、防汛排澇隱患排查整治等工作，對物業(yè)企業(yè)履約情況開展常態(tài)化監(jiān)督檢查，今年以來，已整治機動車亂停亂放246處、飛線充電90處、樓道雜物堆積149處。
民生為本“驗成效”，以監(jiān)督實效護航宜居家園。區(qū)紀委監(jiān)委通過跟蹤問效、滿意度回訪、實地核查等方式，推動物業(yè)領(lǐng)域問題整改從“紙上”落到“實處”，確保整治工作經(jīng)得起群眾和實踐檢驗。在監(jiān)督推動下，區(qū)住建局建立物業(yè)企業(yè)“業(yè)主訴求前端受理”機制，督促各小區(qū)物業(yè)進一步暢通業(yè)主訴求溝通渠道、完善投訴受理流程，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時收集業(yè)主反映的問題和合理化建議，力爭將矛盾糾紛化解在小區(qū)內(nèi)部、解決在萌芽狀態(tài)。針對12345平臺轉(zhuǎn)交的3個物業(yè)問題，區(qū)紀委監(jiān)委全程跟蹤整改進度，督促相關(guān)部門及時回應群眾關(guān)切，確保“事事有回音、件件有著落”，最終所有問題均得到妥善處理，獲得業(yè)主認可。
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