12345熱線 有呼必應解民憂
“真沒想到我咨詢的問題這么快就得到解決，感謝政府，感謝12345熱線，感謝工作人員的辛勤付出！”雙臺子區(qū)陸家鎮(zhèn)村民李女士在電話里激動地說道。
李女士家經(jīng)濟困難，因無力支付醫(yī)藥費不能繼續(xù)接受治療，想咨詢政府是否有相關救助政策，于是撥打了12345政務服務便民熱線。接到李女士的訴求后，盤錦市12345熱線平臺立即分派至雙臺子區(qū)，由雙臺子區(qū)平臺工作人員轉陸家鎮(zhèn)了解情況。經(jīng)核實，李女士所說的情況屬實，為了緩解李女士的燃眉之急，陸家鎮(zhèn)按照“弱有所扶”救助機制，將急難型臨時救助金1000元匯入李女士銀行卡中。隨后經(jīng)雙臺子區(qū)困難群眾基本生活保障工作領導小組召開會議通過，將19000元存入盤錦市中心醫(yī)院的指定賬戶，由醫(yī)院根據(jù)李女士的病情合理支配治療費用。為此，李女士在雙臺子區(qū)12345政務服務便民熱線工作人員回訪時，特意表示感謝。
作為黨群之間、市人民政府之間“最重要、最通暢、最便捷、最信任”的服務平臺，12345政務服務便民熱線既是落實中央深化“放管服”改革、轉職能、提效能的重要舉措，也是推進政府治理能力現(xiàn)代化、保障和改善民生的長遠安排，更是百姓的滿意度和政府的誠信度最直接的體現(xiàn)。自開通以來，12345政務服務便民熱線架起政府與群眾溝通交流的“橋梁”，有事只要撥打12345，就能及時、快速、有效地得到政府的服務，讓政府部門直面群眾的訴求，及時解決和處理群眾關注的熱點問題，不斷提高群眾對于政府誠信的滿意度。
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