深化政務服務改革 打造營商環(huán)境“升級版”
綜合窗口。
數(shù)字賦能。
服務企業(yè)。
走進企業(yè)。
便民熱線。
一直以來，市營商局堅持“建設與監(jiān)管并重、便民與利企并行”的工作思路，深化政務服務改革，狠抓新型智慧城市試點建設，著力培育良好社會信用體系，緊盯權(quán)力運行監(jiān)管，持續(xù)提升12345熱線平臺服務質(zhì)效，全力建設營商環(huán)境“升級版”。
作為全省唯一市級政務服務中心綜合窗口改革試點城市，市營商局成立工作專班，倒排工期，攻堅克難，將800多項業(yè)務納入無差別綜合窗口辦理，推行不見面審批，辦事不找關系，實現(xiàn)了“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變；深化“一件事一次辦”改革，按照“一個指南、一張表單、一套材料、一口服務”集成化服務理念，推進線上線下融合，企業(yè)群眾辦事體驗更加順暢。截至目前，“二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶”“醫(yī)療報銷”等35個“一件事”集成化服務在省內(nèi)率先上線運行。
堅持以政務誠信引領社會誠信，積極參與全省政務誠信監(jiān)測評價，我市被評定為遼寧省政務誠信建設5個優(yōu)秀城市之一，兩個指標得分排名全省第一。圍繞城市綜合信用監(jiān)測精準發(fā)力，推動信用信息共享，開發(fā)建設盤錦市中小微企業(yè)融資服務平臺，盤錦市在全國城市綜合信用監(jiān)測排名持續(xù)攀升。建立“失信懲戒+信用修復”工作模式，大力推動企業(yè)失信信用信息修復，幫助100余家企業(yè)快速完成信用修復。
以12345政務服務便民熱線為抓手，助力全市優(yōu)化營商環(huán)境大局。持續(xù)升級12345熱線服務平臺業(yè)務監(jiān)控、話務大數(shù)據(jù)分析、智能工單等功能，創(chuàng)新開展“錯峰回撥”服務模式，保障群眾訴求全量匯聚。2023年，共受理群眾訴求31.58萬件，話務接通率由86.67%提升至98.02%，辦結(jié)率99.81%，滿意率98.94%，得到企業(yè)群眾普遍認可。
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