以滿意度為標尺 提升登記服務新高度
“以前辦證東奔西跑，得花好幾天，現(xiàn)在一個窗口全搞定，不到1小時就拿到證，太方便了！”近日，在遼濱經(jīng)開區(qū)不動產(chǎn)登記中心辦理不動產(chǎn)登記證書的趙先生感慨道。
近年來，市自然資源局始終秉持以人民為中心的發(fā)展思想，將群眾滿意度作為檢驗不動產(chǎn)登記服務質量的關鍵指標，持續(xù)革新工作方法、提升服務效能，為群眾與企業(yè)呈上優(yōu)質、高效、便捷的服務，以實際行動踐行“人民至上”的服務初心，收獲諸多贊譽。
簡化流程，登記駛入“快車道”。曾經(jīng)，不動產(chǎn)登記業(yè)務流程繁雜，環(huán)節(jié)眾多，群眾辦事需在多個部門間來回奔波，耗費大量時間與精力。市自然資源局直擊痛點，大力推進流程再造，通過整合內(nèi)部資源，打破部門間的壁壘，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記、交易、稅務“一窗受理、并行辦理”。如今，群眾只需進一扇門、交一套材料，即可一次性完成全部業(yè)務辦理，辦事時長大幅縮短。自推行“一窗辦結、立等可取”的全新服務模式后，全市范圍內(nèi)實現(xiàn)業(yè)務即時辦結，50分鐘內(nèi)便可領取不動產(chǎn)證。
創(chuàng)新服務，便民舉措暖人心。市自然資源局深入開展不動產(chǎn)“兩個常態(tài)化”建設，積極創(chuàng)新服務方式，推出預約服務、延時服務以及上門服務，群眾可通過電話提前預約辦理時間，避免長時間排隊。針對行動不便的老人、殘疾人等特殊群體，工作人員主動上門辦理業(yè)務，讓他們足不出戶也能享受貼心服務；設立企業(yè)專區(qū)專窗，為企業(yè)提供“直通車”登記服務，免收小微企業(yè)和個體工商戶登記費。同時，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”，開通網(wǎng)上辦事大廳，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記“網(wǎng)上辦”。常出差的王女士稱贊道：“現(xiàn)在動動手指就能在網(wǎng)上辦登記，隨時能查進度，太省心了！”
強化監(jiān)督，服務品質再升級。市自然資源局構建完善的監(jiān)督體系，定期開展工作人員業(yè)務與服務禮儀培訓，提升業(yè)務水平與服務意識，并在服務大廳設置意見箱、公布投訴電話，廣泛收集群眾意見建議，對于群眾反饋的問題，及時調(diào)查處理并反饋結果。通過強化監(jiān)督，不動產(chǎn)登記服務的質量與效率顯著提升，2024年以來，群眾滿意度超98%，共收到錦旗、表揚信20余件。
深化改革，助企惠民譜新篇。市自然資源局持續(xù)深化不動產(chǎn)登記領域改革，全力推動“高效辦成一件事”，涉企不動產(chǎn)登記、立項用地規(guī)劃許可等多項業(yè)務實現(xiàn)“一件事一次辦”。有效化解不動產(chǎn)登記歷史遺留問題，國網(wǎng)盤錦供電公司歷史遺留問題化解率達91.67%，國有企業(yè)155個遺留問題化解率在全省名列前茅，助力企業(yè)激活要素資源、增強核心競爭力。完成14處烈士紀念設施、15家市級養(yǎng)老機構產(chǎn)權登記，保障國有資產(chǎn)保值增值。完成4個保交樓項目397戶分戶登記，化解不屬于規(guī)定范圍的6個項目，為2677戶辦理分戶辦證。
下一步，市自然資源局將持續(xù)深化改革、創(chuàng)新服務，為盤錦市經(jīng)濟社會發(fā)展和群眾幸福生活筑牢根基，在不動產(chǎn)登記服務領域不斷書寫新篇章。
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