交通運(yùn)輸部門多舉措提升效能助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化
年初以來(lái)，市交通運(yùn)輸部門深入貫徹“放管服”改革精神，以“群眾需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”為理念，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)細(xì)化、流程優(yōu)化、操作便捷等措施，為從業(yè)人員提供貼心服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，展現(xiàn)了交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)為民的良好風(fēng)貌。
“不會(huì)辦”有人幫。4月8日，出租汽車駕駛員李井亮來(lái)到服務(wù)窗口，辦理電子證照。由于對(duì)電子證照申領(lǐng)流程不夠熟悉，他顯得有些手足無(wú)措。工作人員見(jiàn)狀，立即主動(dòng)上前詢問(wèn)，了解到李井亮的困難后，耐心細(xì)致地為其進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。從手機(jī)應(yīng)用的下載、注冊(cè)到身份認(rèn)證、證照申請(qǐng)等環(huán)節(jié)，工作人員一邊講解，一邊演示操作流程。經(jīng)過(guò)工作人員的協(xié)助，李井亮順利完成了電子證照的申領(lǐng)操作，臉上露出了滿意的笑容。
“在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)部分出租車駕駛員對(duì)新推出的電子證照申領(lǐng)流程不夠熟悉，尤其是年齡較大的駕駛員在智能手機(jī)操作方面存在困難。”市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)駕培執(zhí)法大隊(duì)工作人員說(shuō)，通過(guò)一對(duì)一指導(dǎo)，不僅解決了從業(yè)人員“不會(huì)辦”的問(wèn)題，也提升了工作效率，增強(qiáng)了從業(yè)人員對(duì)信息化服務(wù)的接受度和信任感。
在幫助從業(yè)人員解決“不會(huì)辦”問(wèn)題的同時(shí)，駕培執(zhí)法大隊(duì)還積極協(xié)助群眾解決難題。
在巡游網(wǎng)約出租車信譽(yù)考核業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，從業(yè)人員宋國(guó)輝遇到了一項(xiàng)特殊問(wèn)題：由于相關(guān)政策要求提供無(wú)犯罪記錄證明，而他自行開(kāi)具的證明為“近五年記錄”，不滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)所需的“無(wú)時(shí)間限制”證明條件。了解到這一情況后，工作人員并未簡(jiǎn)單退回材料，而是主動(dòng)協(xié)助其通過(guò)“遼寧公安”App重新發(fā)起無(wú)犯罪記錄證明申請(qǐng)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)其完成身份驗(yàn)證、證明用途選擇等關(guān)鍵步驟，成功獲取所需材料，確保換證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。宋國(guó)輝對(duì)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事能力表示由衷感謝，并表示在今后的從業(yè)過(guò)程中，將更加積極配合相關(guān)政策要求，遵守行業(yè)規(guī)范。
李井亮和宋國(guó)輝的經(jīng)歷，只是駕培執(zhí)法大隊(duì)日常便民服務(wù)工作的兩個(gè)縮影。下一步，駕培執(zhí)法大隊(duì)將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，利用信息化手段提高辦事效率，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的引導(dǎo)與幫扶，確保政策落地落實(shí)，服務(wù)精準(zhǔn)到位。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升業(yè)務(wù)水平，持續(xù)打造“群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可、行業(yè)點(diǎn)贊”的服務(wù)品牌，為推動(dòng)我市交通運(yùn)輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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