“多格合一”構(gòu)建民生服務(wù)網(wǎng)
——我市創(chuàng)新網(wǎng)格化治理提升群眾幸福感
今年以來，我市以“五有”幸福新社區(qū)建設(shè)為目標(biāo)，創(chuàng)新推行“多格合一”網(wǎng)格化治理模式，通過整合資源、數(shù)智賦能、多元協(xié)同，實現(xiàn)基層治理效能和群眾滿意度雙提升。這一模式優(yōu)化了基層治理體系，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
統(tǒng)分結(jié)合：織密責(zé)任網(wǎng)，閉環(huán)解民憂
四級聯(lián)動，構(gòu)建高效治理體系。我市構(gòu)建了“市級統(tǒng)籌-區(qū)級調(diào)度-街道落實-社區(qū)執(zhí)行”四級網(wǎng)格管理體系，形成職責(zé)清晰、運轉(zhuǎn)高效的聯(lián)動機制。市級層面由組織、社會工作部門牽頭，建立基礎(chǔ)網(wǎng)格、行業(yè)網(wǎng)格、企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格聯(lián)建共治工作機制，明確行業(yè)部門分工，健全聯(lián)絡(luò)會商、網(wǎng)格更新、案件流轉(zhuǎn)、監(jiān)督反饋等制度，確保區(qū)域協(xié)調(diào)和資源信息共享效能最大化。區(qū)級層面依托網(wǎng)格管理平臺系統(tǒng)，將城市管理、公共事業(yè)、通信服務(wù)等23個職能部門納入網(wǎng)格管理，強化案件受理、任務(wù)分派、處置跟蹤、效果評估全流程閉環(huán)管理。截至目前，受理平臺案件30多萬件，辦結(jié)率達98.4%，實現(xiàn)了“群眾訴求有人辦、依法辦”。
力量下沉，提升網(wǎng)格服務(wù)能力。街道層面通過聯(lián)動供水、供電、燃?xì)獾裙卜?wù)企業(yè)，組建專業(yè)保障團隊，依托“理論培訓(xùn)+場景實訓(xùn)+績效考核”三維培養(yǎng)體系，開展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)50余場，有效提升網(wǎng)格員日常巡查規(guī)范率和問題主動發(fā)現(xiàn)率。社區(qū)層面則將公安、司法、應(yīng)急、綜合執(zhí)法等14個行業(yè)部門和水電氣暖及通信運營企業(yè)力量下沉到全市3373個網(wǎng)格，實行AB崗管理，壯大了網(wǎng)格力量，形成了工作合力。這種“統(tǒng)分結(jié)合”模式，既確保了市級統(tǒng)籌的權(quán)威性，又賦予了基層足夠的靈活性和執(zhí)行力，使網(wǎng)格化管理更加精準(zhǔn)高效。
數(shù)智賦能：AI添翼，治理更精準(zhǔn)
智慧社區(qū)，讓治理更智能。以興隆臺區(qū)惠賓街道為引領(lǐng)，在全市12個街道、27個社區(qū)、71個小區(qū)運用AI技術(shù)打造智慧社區(qū)，賦能高效治理。堅持黨建引領(lǐng)，依托“街道大工委-社區(qū)黨委-網(wǎng)格黨支部”三級體系，強化黨組織對網(wǎng)格資源調(diào)配、事件處置、民生服務(wù)全程把控，通過數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)精確定位群眾需求，推動黨群服務(wù)從“經(jīng)驗導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。堅持搞好結(jié)合，用好社區(qū)現(xiàn)有硬件設(shè)施條件，通過AI算法實時分析監(jiān)控視頻、傳感器等多源數(shù)據(jù)，動態(tài)監(jiān)測社區(qū)環(huán)境、人流車流、安全隱患等信息，實現(xiàn)異常事件智能預(yù)警、問題處置閉環(huán)管理。智能終端24小時提供政務(wù)服務(wù)，應(yīng)用范圍覆蓋居民6萬余戶，環(huán)境衛(wèi)生整治效率提升60%，安全隱患排查周期縮短至24小時內(nèi)，累計處置事件3200余起，辦結(jié)率100%。這種“科技+治理”模式，不僅提高了工作效率，更讓群眾感受到了實實在在的便利。
因需制宜，服務(wù)更貼心。在智慧社區(qū)建設(shè)中，我市注重因需制宜，持續(xù)探索服務(wù)新路徑。例如，為特殊群體提供“一鍵呼叫”精準(zhǔn)幫扶，解決老年人、殘疾人等群體的緊急求助需求；同時，通過優(yōu)化營商服務(wù)流程，企業(yè)辦事效率提升30%。雙臺子區(qū)還創(chuàng)新推行“企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格融合”，精準(zhǔn)對接電力服務(wù)網(wǎng)格與基礎(chǔ)網(wǎng)格，使電力故障搶修時間由45分鐘縮短至18分鐘，惠及居民9.2萬戶。“數(shù)智賦能”不僅提升了治理效能，更讓服務(wù)具有溫度和針對性。
多元協(xié)同：黨群聯(lián)動，服務(wù)零距離
多方聯(lián)動，凝聚治理合力。我市依托1614個網(wǎng)格黨組織，聯(lián)動行業(yè)部門、志愿服務(wù)團隊、市場服務(wù)企業(yè)等多方力量，打通了“黨組織引領(lǐng)+多元主體參與”的服務(wù)通道。在城管、社區(qū)、交警、環(huán)衛(wèi)、物業(yè)“五位一體”基礎(chǔ)網(wǎng)格管理工作的基礎(chǔ)上，將工信、公安、民政、住建、交通等行業(yè)網(wǎng)格員下沉到社區(qū)網(wǎng)格，匯總各級網(wǎng)格員聯(lián)系方式和落實案件流轉(zhuǎn)流程，確保問題及時發(fā)現(xiàn)、及時解決。這種多元協(xié)同的模式，既發(fā)揮了黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，又充分調(diào)動了社會各界的積極性，形成了共建共治共享的基層治理新格局。
志愿力量，傳遞溫暖服務(wù)。聚焦群眾“急難愁盼”，我市培育“資深調(diào)解員工作室”等特色項目48個，打造“電力雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”“社區(qū)網(wǎng)格應(yīng)急服務(wù)隊”等多支專業(yè)志愿隊伍。這些隊伍不僅向基礎(chǔ)網(wǎng)格傳遞停電信息與搶修進度100多次，還累計處置緊急事件430余起，成為群眾身邊“貼心人”。同時，推動供水、供電、燃?xì)狻⒐┡?類民生服務(wù)“入網(wǎng)進格”，實行“彈性工作”“代辦服務(wù)”機制，累計為行動不便群體提供上門服務(wù)2.3萬次。這些舉措不僅降低了網(wǎng)絡(luò)訴求量，更讓群眾感受到了“多格合一”帶來的實實在在的便利和溫暖。
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